Chính sách kiểm hàng

Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ An Thiên Phú cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng và minh bạch trong quá trình kiểm hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách kiểm hàng của chúng tôi:

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra, so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do An Thiên Phú gửi với các sản phẩm đã được khách hàng đặt trong đơn hàng

2. Quy định

2.1. Thời điểm kiểm hàng

  • An Thiên Phú cho phép khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng
  • Không hỗ trợ thử hàng trong quá trình kiểm hàng
  • Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả
    ⮚ Lưu ý: Quý khách nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết

2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận và đối chiếu với sản phẩm trong đơn hàng theo các tiêu chí sau:

  • Ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu
  • Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo
  • Không cào lấy mã các sản phẩm có chương trình tích điểm hoặc đổi quà

3. Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng

3.1. Trường hợp sai sót từ phía An Thiên Phú

  • Nếu sản phẩm nhận được không đúng như đơn hàng, vui lòng liên hệ qua Hotline: 0902 491 621 hoặc Email: anthienphu.com.vn@gmail.com để được hỗ trợ
  • Quý khách có thể không nhận hàng và không thanh toán nếu phát hiện sai sót
  • Trường hợp đã thanh toán, An Thiên Phú sẽ hỗ trợ:
    • Gửi lại đơn hàng đúng
    • Hoàn tiền trong thời gian sớm nhất nếu khách không đồng ý nhận lại sản phẩm

3.2. Trường hợp thay đổi nhu cầu từ phía khách hàng

  • Nếu hàng hóa đúng với đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả
  • Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí giao hàng phát sinh (nếu có)

4. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline: 0902 491 621
  • Email: anthienphu.com.vn@gmail.com
  • Địa chỉ: 551/89/3 Đường Lê Văn Khương, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM

Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ An Thiên Phú luôn nỗ lực mang lại sự minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng