Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ An Thiên Phú. Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao, đồng thời xây dựng chính sách bán hàng và đổi trả minh bạch để bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm
1. Tổng quan
Chính sách bán hàng và đổi trả của An Thiên Phú áp dụng cho các ngành hàng mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sữa bột, đồ gia đình, đảm bảo:
- Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
- Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng, minh bạch trong mọi giao dịch
- Hỗ trợ đổi trả linh hoạt với quy trình đơn giản, rõ ràng
2. Chính sách bán hàng
- Cam kết chất lượng: Tất cả sản phẩm đều chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được kiểm định an toàn theo quy định của pháp luật
- Hạn sử dụng: Đối với mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, và sữa bột, chúng tôi chỉ cung cấp sản phẩm còn hạn sử dụng tối thiểu 6 tháng kể từ ngày mua
- Bảo quản sản phẩm: Chúng tôi lưu trữ sản phẩm trong điều kiện phù hợp với từng loại hàng hóa
- Bảo hành theo chính sách cụ thể từng sản phẩm. Khách hàng vui lòng trực tiếp Hotline để được hỗ trợ
- Hỗ trợ tư vấn: Đội ngũ nhân viên của An Thiên Phú luôn sẵn sàng tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
3.1. Thời gian và điều kiện đổi trả
Thời gian đổi trả:
- 1 – 30 ngày
- Sản phẩm lỗi từ phía nhà cung cấp: Đổi mới hoặc trả không thu phí
- Sản phẩm lỗi do phía người sử dụng: Không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm không lỗi: Đổi mới miễn phí
- 31 ngày trở đi: Không hỗ trợ đổi trả
⮚ Lưu ý: Thời gian tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận hàng từ nhân viên giao hàng/bưu điện
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Không có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng, hoặc dính tạp chất
- Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để xác minh
3.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sữa bột đã mở nắp, qua sử dụng, hoặc mất tem niêm phong
- Sản phẩm quá thời gian cho phép đổi trả (sau 30 ngày)
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý
3.3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả miễn phí
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hỏng hóc, rách bao bì, thiếu phụ kiện)
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do vận chuyển
- Sản phẩm không đúng yêu cầu (giao nhầm loại, sai màu, sai số lượng)
⮚ Lưu ý: Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương với giá trị đơn hàng ban đầu
4. Quy trình đổi trả hàng
1. Liên hệ hotline: 090 2491 621 hoặc email: anthienphu.com.vn@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm
2. Gửi sản phẩm:
Tên người nhận: Nguyễn Hữu Tú
Địa chỉ gửi trả: 551/89/3 Đường Lê Văn Khương, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM
3. Kiểm tra: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được kiện hàng
4. Thông báo kết quả: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
⮚ Chi phí vận chuyển:
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi: Chúng tôi chịu phí vận chuyển
- Lý do cá nhân khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 – 7 ngày làm việc
- Đơn hàng sử dụng gift card sẽ được cấp mã mới để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo
- Lưu ý: Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại
6. Lưu ý đặc biệt theo ngành hàng
- Mỹ phẩm: Chỉ chấp nhận đổi trả với sản phẩm chưa mở nắp, còn nguyên tem và bao bì. Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
- Thực phẩm chức năng và sữa bột: Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu còn nguyên bao bì, hạn sử dụng tối thiểu 6 tháng và chưa qua sử dụng
- Đồ gia đình: Chấp nhận đổi trả với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bán hàng và đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 090 2491 621
- Email: anthienphu.com.vn@gmail.com
- Địa chỉ Công ty: 551/89/3 Đường Lê Văn Khương, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM
8. Cam kết của An Thiên Phú
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo:
- Chính sách minh bạch, rõ ràng
- Quy trình đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng
- Cam kết chất lượng và dịch vụ tốt nhất
Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ An Thiên Phú
Giám đốc
(Đã ký)
Nguyễn Hữu Tú